Santé mentale : comment y faire attention quand on travaille en pharmacie d’officine ?
Le 10 octobre représente la Journée Mondiale de la santé mentale. C’est aujourd’hui et tout au long de l’année un sujet majeur pour tous y compris les professionnels de santé et les pharmaciens d’officine. Le stress, la charge de travail, la fatigue peuvent impacter le bien-être des professionnels d’officine. En effet, s’ils prennent soin de la santé de leurs patients, ils peuvent eux-mêmes être touchés par des problèmes de santé mentale à un moment de leur vie. 3S Santé vous propose donc d’étudier la question suivante : Comment faire attention à sa santé mentale quand on travaille en pharmacie d’officine ?
Santé mentale : De quoi parle-t-on exactement ?
La santé mentale se réfère à l’état de bien-être psychologique et émotionnel d’un individu. Elle englobe la manière dont nous gérons le stress, interagissons avec les autres et prenons des décisions dans notre quotidien. Une bonne santé mentale permet de faire face aux difficultés de la vie professionnelle et personnelle tout en maintenant un équilibre entre les deux.
Différents types de problèmes de santé mentale
Voici une liste non exhaustive des problèmes de santé mentale les plus courants :
- Anxiété : sensation excessive d’inquiétude ou de peur face à des situations quotidiennes.
- Dépression : trouble de l’humeur qui affecte négativement la façon de penser, de ressentir et d’agir.
- Burn-out : syndrome d’épuisement professionnel, souvent lié à une surcharge de travail ou à un manque de reconnaissance.
- Troubles du sommeil : difficultés à s’endormir ou à rester endormi, souvent aggravées par le stress.
- Troubles de l’humeur : fluctuation excessive entre des périodes de tristesse et de joie, affectant la stabilité émotionnelle.
État des lieux de la santé mentale des professionnels de santé en France
Les pharmaciens d’officine et leurs équipes, sont exposés à des conditions de travail intenses, souvent au détriment de leur santé mentale.
Les chiffres exposés dans le rapport 2023 sur la santé des professionnels de santé sont parlants et mettent en lumière des problématiques préoccupantes :
- 84% des répondants travaillent plus de 35h par semaine (en moyenne 39,1h)
- Les horaires atypiques (journées de travail de 12h consécutives, travail le week-end, garde de nuit …) sont courants dans le domaine de la santé
- 64% des participants se sentent fatigués
- 77%% estiment qu’ils ne dorment pas suffisamment
- 79% éprouvent des problèmes de concentration
- Leur niveau de stress moyen est de 7/10
- 40% révèlent avoir eu au moins un arrêt de travail (hors cause Covid) entre 2021 et 2023
- 55% des participants reconnaissent être touchés par des épisodes de burn-out
- La question de la santé des professionnels de santé n’est que très peu abordée au cours de la formation, tous cursus confondus
Quels facteurs ont un impact sur la santé mentale des professionnels d’officine ?
La santé mentale des pharmaciens d’officine est influencée par plusieurs facteurs. Ces éléments jouent un rôle crucial dans la gestion du stress et du bien-être global.
Les facteurs avec impact négatif sur la santé mentale
Certaines conditions de travail inhérentes ou non à l’exercice en officine peuvent accentuer le stress et engendrer une détérioration de la santé mentale.
- Charge de travail élevée
- Pression liée aux responsabilités
- Horaires contraignants
- Manque d’équilibre vie pro et vie perso
- Mauvaises relations avec certains patients (agressivité croissante, insatisfaction…)
- Être en contact constant avec des personnes malades = fatigue émotionnelle
- Conflits internes et problème managérial
Les facteurs avec impact positif sur la santé mentale
À l’inverse, certains aspects du travail en pharmacie peuvent être bénéfiques pour la santé mentale et contribuer à la satisfaction professionnelle.
- Autonomie dans le travail
- Bonne collaboration en interne et avec des partenaires extérieurs
- Evolution de carrière (responsabilités, salaire…)
- Reconnaissance de son supérieur / de son équipe
- Quête de sens dans son métier
Les signaux d’alerte à repérer en officine
Dans le monde du travail, il est important de reconnaître les signaux d’alerte d’un potentiel mal-être pour éviter que la situation ne s’aggrave par la suite.
En entreprise, comme en officine, il faut être attentif aux mêmes indices envers ses équipes quand on est pharmacien titulaire, ou ses collègues quand on est pharmacien adjoint, pharmacien ou préparateur en pharmacie.
Irritabilité
Un professionnel qui devient plus irritable ou perd patience plus facilement qu’à l’ordinaire peut être victime d’une trop grande pression. En effet, l’irritabilité est bien souvent le signe que la charge mentale devient trop lourde à gérer.
Fatigue chronique
Une fatigue qui s’installe sur le long terme, même après des périodes de repos peut être révélateur d’un épuisement physique, mais aussi psychique. De plus, lorsque la fatigue devient chronique cela a de nombreuses conséquences sur la concentration et les aptitudes relationnelles.
Baisse de motivation
Une baisse d’enthousiasme ou de motivation à l’égard du travail peut également être un signal d’alarme concernant la bonne santé mentale d’une personne d’ordinaire passionnée. Si vous remarquez que vous ou un collaborateur ne trouve plus de satisfaction dans ses tâches habituelles, cela peut refléter un mal-être.
Absentéisme
Des retards répétés, des arrêts de travail qui deviennent réguliers sont également des indices à relier ou non avec l’état de santé mentale de la personne. L’absentéisme peut cacher un épuisement professionnel.
Les bons conseils pour prendre soin de sa santé mentale en tant que pro d’officine
Gérer son emploi du temps
Prioriser les tâches
La gestion du temps est essentielle pour éviter de se sentir submergé durant sa journée de travail et sur son temps libre. Apprenez à classer vos tâches en fonction de leur urgence et de leur importance. Utilisez des outils comme des to-do lists ou des applications de gestion du temps pour planifier vos journées de manière plus fluide.
L’objectif est de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée et d’éviter de perdre du temps sur celles qui sont moins prioritaires. Lister ce qu’on doit faire permet de libérer son esprit d’un trop plein d’informations, tandis que s’organiser aide à diminuer le stress et l’anxiété.
Renforcer le personnel en cas de hausse d’activité
Pendant les périodes de pic d’activité en pharmacie, comme les campagnes de vaccination et les épidémies hivernales, ou face à une augmentation saisonnière d’habitants dans certaines localisations, il est parfois bienvenu de renforcer l’équipe en officine en recrutant un pharmacien ou un préparateur en pharmacie supplémentaire sur la période de tension. Un effectif adapté permet de réduire la charge de travail et d’éviter l’épuisement.
Externaliser certaines tâches
Pour le titulaire d’officine, faire le choix de l’externalisation sur une partie de son activité de gérant peut être une solution avantageuse. En effet, pour la comptabilité ou le recrutement, faire appel à des spécialistes de ces 2 domaines bien précis permet de se libérer du temps pour se concentrer sur le cœur de métier de pharmacien : délivrer des traitements, donner des conseils santé aux patients …
Prendre le temps de souffler
Faire des pauses au cours de sa journée de travail
Les longues journées augmentent le stress et diminuent la productivité. Prendre des pauses régulières pendant la journée, même si ce ne sont que quelques minutes, permet de réduire la tension et de récupérer de l’énergie. S’éloigner du comptoir pendant quelques instants pour s’hydrater, s’étirer ou prendre l’air peut suffire à améliorer la concentration et être de nouveau pleinement opérationnel pour répondre aux besoins des patients.
Essayer des exercices de relaxation
Intégrer des techniques de relaxation dans sa routine peut être extrêmement bénéfique. Les exercices de respiration profonde ou de méditation permettent de se recentrer, de calmer les pensées anxieuses et de relâcher les tensions physiques et mentales. Ces méthodes sont simples à pratiquer, même pendant les pauses sur le lieu de travail.
Prendre du temps pour soi en dehors de l’officine
Pour être un professionnel performant sur le long terme, il est crucial de ne pas négliger sa vie personnelle. Pensez à vous accorder des moments de détente en dehors de la pharmacie le soir et sur vos jours de repos. Que ce soit pour voir des amis, pratiquer un loisir ou tout simplement se reposer, ces moments de plaisir et détente permettent de préserver un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle et assurent un meilleur bien-être psychique.
Faire de l’activité physique
L’activité physique est reconnue pour ses nombreux bienfaits sur la santé mentale. Que ce soit par la marche, la course, la natation, le yoga ou toute autre forme d’exercice… Le sport permet de libérer des endorphines, les hormones du bonheur, et de réduire les effets néfastes du stress. Une activité régulière est une manière efficace de prévenir l’épuisement mental tout en prenant soin de sa santé physique.
Miser sur le travail d’équipe et la collaboration
Apprendre à déléguer certaines tâches
Savoir déléguer son travail est une réelle compétence dans le monde de l’entreprise. Déléguer certaines tâches à d’autres membres de son équipe en cas de surcharge de travail est indispensable pour ne pas mettre en danger sa santé mentale.
S’appuyer sur le soutien moral de ses collègues
En dehors du cadre proprement professionnel et des missions de chacun, pouvoir compter sur le soutien de ses collègues, voire de ses supérieurs est un réel plus pour la santé psychique. Discuter avec son entourage de travail, se sentir écouté, s’entraider face à des situations complexes permet de limiter les risques de dégradation de la santé mentale et de renforcer la cohésion.
Demander de l’aide en cas de besoin
Avoir conscience de sa propre santé mentale
La première étape pour préserver sa santé mentale est d’en être conscient de ses hauts et de ses bas. Il est essentiel de reconnaître les signes de fatigue, de stress ou de burn-out avant qu’ils ne deviennent ingérables.
Même si on a pu remarquer que les professionnels de santé sont les moins enclins à prendre soin de leur propre santé, prendre du recul sur son état émotionnel et savoir s’écouter sont des réflexes à adopter pour éviter les crises.
Obtenir le soutien d’un pair
Parler de ses difficultés à un collègue de confiance peut aider à alléger le poids émotionnel du travail. Il est important de savoir que vous n’êtes pas seul face à vos défis et que des solutions peuvent être trouvées en équipe ou avec l’aide d’un pair.
Dans le cadre de la pharmacie d’officine il existe une structure d’écoute dédiée aux professionnels et étudiants en pharmacie.
ADOP : Aide et Dispositif d’Orientation des Pharmaciens est un service mis en place pour prévenir, détecter et accompagner les professionnels en difficulté ou confrontés à un mal-être. Il est possible de les contacter de façon anonyme au 0 800 736 959.
Consulter un professionnel de santé spécialiste de la santé mentale
Si le stress devient trop important, il ne faut pas hésiter à consulter son médecin traitant, un psychologue ou psychiatre. Ces experts sont formés pour fournir des stratégies d’adaptation efficaces et aider à gérer les symptômes d’épuisement psychique ou d’anxiété.
La santé mentale des pharmaciens d’officine est un enjeu crucial dans un métier exigeant et souvent sous pression. Entre une charge de travail importante, des horaires contraignants, et la gestion des relations avec les patients, de nombreux facteurs peuvent impacter négativement leur bien-être. Toutefois, des stratégies efficaces existent pour atténuer ces effets.
Les pharmaciens peuvent préserver leur équilibre mental et émotionnel, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans leur travail en se soutenant les uns les autres et en comptant sur des partenaires tels que 3S Santé.
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