L’onboarding en pharmacie : une étape cruciale pour les pharmaciens titulaires
L’onboarding en pharmacie est une étape essentielle pour assurer une intégration réussie des nouveaux collaborateurs au sein de l’officine. Qu’il s’agisse d’un pharmacien, d’un préparateur en pharmacie ou d’un étudiant en pharmacie, ce processus ne doit pas être sous-estimé ! 3S Santé vous explique pourquoi et surtout comment gérer l’onboarding d’une nouvelle recrue en officine.
L’onboarding en pharmacie
Qu’est-ce que l’onboarding ?
L’onboarding, aussi connu sous le nom de processus d’intégration, désigne l’ensemble des étapes mises en place en entreprise lors de l’arrivée d’un nouveau collaborateur.
Cette phase doit lui permettre :
- d’être rapidement opérationnel dans ses tâches,
- de s’approprier son environnement de travail,
- de rencontrer ses collègues.
Contrairement aux idées qu’on peut s’en faire à première vue, il ne s’agit pas simplement de présenter l’entreprise et l’équipe. L’onboarding englobe aussi la transmission des informations essentielles, la formation aux outils et procédures internes, ainsi que l’accompagnement progressif vers une complète autonomie.
Pourquoi il ne faut pas négliger l’onboarding ?
Que ce soit dans une grande entreprise ou dans une plus petite structure comme un commerce ou une officine, l’onboarding ne doit pas être sous-estimé.
| Les bénéfices d’un onboarding réussi | Les risques d’un onboarding négligé |
| Meilleure productivité Meilleure qualité de service Cohésion d’équipe renforcée Réduction du turnover | Erreurs professionnelles Manque d’efficacité Baisse de motivation et de confiance Départ prématuré |
Les spécificités de l’onboarding en pharmacie
L’environnement officinal présente des particularités qui rendent l’onboarding encore plus stratégique. Contrairement à d’autres secteurs, les officines doivent gérer des flux de patients constants, respecter des réglementations strictes et garantir une prise en charge sécurisée des médicaments.
La réglementation et les procédures internes
Travailler en pharmacie s’accompagne d’un respect strict des réglementations (gestion des médicaments, pharmacovigilance, délivrance de produits pharmaceutiques, traçabilité des ordonnances…). Si les professionnels œuvrant en pharmacie sont diplômés et expérimentés pour réaliser les tâches qui leur sont confiées, le pharmacien titulaire reste le responsable de la prise en charge des patients dans son officine. Transmettre les procédures internes aux nouvelles recrues et veiller à la sécurité des patients est donc de la responsabilité du titulaire en toutes circonstances.
L’intégration rapide
Contrairement à d’autres environnements où l’on peut prendre le temps de former un nouveau collaborateur et étaler l’onboarding sur plusieurs semaines, la pharmacie d’officine nécessite souvent une prise de poste assez rapide, voire immédiate. Le titulaire et son équipe doivent donc s’assurer que le nouveau professionnel connaisse les outils informatiques, le logiciel pharmaceutique utilisé et apprenne promptement les spécificités de la patientèle …
L’importance de la cohésion d’équipe
En pharmacie, le travail d’équipe est essentiel : un bon onboarding permet de fluidifier la communication entre les membres et de répartir les tâches efficacement. Un collaborateur qui connaît bien ses collègues et sait à qui s’adresser en cas de question sera plus efficace et s’intégrera plus rapidement dans le collectif.
Les étapes clés d’un processus d’onboarding en pharmacie efficace
Un onboarding structuré doit être pensé en plusieurs étapes pour garantir une intégration progressive et efficace du nouvel employé.
1. Préparation avant l’arrivée du nouvel employé
Démarches administratives en tous genres : Le recrutement de personnel implique toujours la rédaction d’un contrat et quelques déclarations officielles.
Organisation du poste de travail : Préparer l’ordinateur, les identifiants pour les logiciels de gestion de l’officine (LGPI, WinPharma, Smart Rx, etc.) et s’assurer que tout le matériel nécessaire est disponible.
Briefing de l’équipe en officine : Informer l’ensemble des collaborateurs de l’arrivée du nouveau membre et définir les rôles pour faciliter son intégration.
2. Accueil le premier jour
Présentation de l’équipe et des locaux : Faites découvrir l’officine, son organisation et les différents espaces de travail.
Explication des valeurs et de la vision de l’officine : Clarifier les attentes, la mission de l’équipe et les bonnes pratiques en matière de relation patientèle.
3. Phase d’intégration et formation
Formation continue sur les spécificités de l’officine : Même si vous choisissez un candidat expérimenté dans son métier qui sera très rapidement opérationnel pour vous aider dans vos missions en officine. Une petite phase de formation à votre mode de fonctionnement (management, organisation de l’officine, rangement des produits…)et aux outils utilisés en interne permettra à la nouvelle recrue de prendre rapidement ses marques et se lancer dans son poste naturellement.
Accompagnement par binôme : Désigner un référent pour répondre aux questions du nouvel arrivant et l’accompagner lors de sa prise de poste et les jours et semaines qui suivront.
4. Suivi et accompagnement
L’onboarding ne s’arrête pas après les premiers jours au poste, pour un recrutement réussi n’oubliez pas cette 4ème et ultime étape.
Planifier des points réguliers d’échange : Des réunions hebdomadaires ou mensuelles permettent de recueillir les ressentis du nouvel employé, d’ajuster son parcours et d’identifier d’éventuelles difficultés.
Faire des retours constructifs : Encourager ce qui est bien fait et proposer des axes d’amélioration pour aider le collaborateur à monter en compétences rapidement et prendre certaines initiatives si besoin.
Évaluer l’intégration et l’engagement : Après un mois ou trois mois, un bilan plus approfondi peut être réalisé pour mesurer la satisfaction du nouvel employé et ajuster le processus d’onboarding pour de potentiels nouveaux collaborateurs.
Le rôle des agences de recrutement et intérim dans l’optimisation de l’onboarding
Faire appel à une agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l’officine peut grandement faciliter la recherche du candidat idéal et le processus d’onboarding.
Expertise dans la sélection de candidats adaptés aux spécificités de chaque officine
Les agences spécialisées disposent d’une connaissance approfondie du secteur pharmaceutique et des compétences requises. Elles sont en mesure d’identifier les candidats dont le profil correspond parfaitement aux besoins et à la culture de votre officine.
Chez 3S Santé, nos équipes connaissent très bien les métiers de l’officine car plusieurs de nos consultant·es ont été diplômé·es en pharmacie et ont exercé en officine.
Accompagnement personnalisé pour faciliter l’intégration des nouveaux employés
Au-delà du recrutement, ces agences spécialisées offrent souvent un accompagnement sur mesure des professionnels d’officine pour assurer une intégration réussie. Cela peut inclure des conseils sur le processus d’onboarding, des formations spécifiques ou un suivi post-embauche pour s’assurer que le collaborateur s’adapte bien à son nouvel environnement officinal.
Spécificités de l’onboarding en intérim et continuité de service
Dans le cadre de missions d’intérim, l’onboarding doit être rapide et efficace pour garantir la continuité du service. Les agences d’intérim spécialisées en pharmacie d’officine, telles que 3S Santé, s’assurent que les intérimaires (pharmaciens, préparateurs en pharmacie ou étudiants en pharmacie) sont opérationnels dès leur prise de poste. Cela minimise ainsi les perturbations au sein de l’officine lors des pics d’activité ou quand il faut remplacer un salarié absent.
De même, 3S Santé fait le maximum pour répondre à vos besoins. Si vous recherchez un professionnel d’officine pour plusieurs périodes dans l’année. Nous pouvons vous mettre à disposition un seul et même intérimaire 3S pour toutes les dates requises. Cela permet ainsi d’assurer une haute qualité de service et d’éliminer la phase d’onboarding car le professionnel connaît les lieux, l’équipe et maîtrise déjà le fonctionnement interne à l’officine. Vous gagnez du temps, vous profitez d’une équipe efficace et votre patientèle apprécie cette continuité !
Un onboarding efficace est un investissement rentable pour toutes les entreprises, y compris pour les pharmacies d’officine. Ce processus d’intégration en 4 étapes permet d’accueillir au mieux un nouveau collaborateur, l’accompagner dans sa prise de poste et même au-delà. En intérim, cette petite phase peut aussi être précieuse, mais en faisant appel à des spécialistes comme 3S Santé, vous vous simplifiez la tâche et pouvez davantage vous concentrer sur votre cœur de métier : la pharmacie !